Wir messen die Customer Experience (Kundenerfahrung), nicht die technische Ausstattung oder objektive Qualität einer Werkstatt. Grundlage sind echte Meinungsäußerungen von Kundinnen und Kunden. Der Fokus liegt auf der wahrgenommenen Qualität: Wie erleben Menschen den Service und die Ausstattung und sind sie motiviert, diese Erfahrung öffentlich zu teilen?
Das Ergebnis spiegelt wider, wie erfolgreich ein Hafen darin ist, positive Resonanz zu erzeugen.

Die Analyse ist eine Meta-Studie auf Basis öffentlich verfügbarer Rezensionen von großen Plattformen wie Google Maps und TripAdvisor.
Für das aktuelle Ranking im Hafen-Segment wurden insgesamt 95.000 Rezensionen herangezogen. Diese gewaltige Datenmenge erlaubt uns Aussagen, die weit über einzelne Momentaufnahmen hinausgehen.

Bevor eine Bewertung in das Ranking einfließt, durchläuft sie einen strengen Bereinigungsprozess. Doppelte Einträge, Spam oder offensichtlich fehlerhafte Daten werden entfernt.
Zudem prüft unser KI-Stack jede Rezension auf Kontextsignale: Wir analysieren die Authentizität, die Textlänge und filtern toxische Inhalte heraus. Nur qualifizierte Daten bilden die Basis für den Score.

Ein einfacher Durchschnitt der "Sterne" reicht nicht aus, weil er 'blind' für den Kontext ist. Er kann nicht unterscheiden, ob eine Bewertung von gestern oder von vor fünf Jahren stammt, ob sie ausführlich begründet oder nur ein schneller Klick war. Unsere Methode korrigiert diese Schwäche des reinen Punkteschnitts, indem sie Glaubwürdigkeit, Aktualität und Aussagekraft mathematisch gewichtet. Deshalb entsteht unser Score entsteht ein mehrstufiges Verfahren:
•	Inhalt vor Sternen: Eine ausführliche Text-Rezension wiegt schwerer als eine reine Stern-Vergabe, da sie Kontext liefert.
•	Aktualität & Glaubwürdigkeit: Neuere und detaillierte Bewertungen haben einen höheren Einfluss auf den Score als sehr alte oder extrem kurze Beiträge.
•	Glättung: Wir nutzen ein statistisches Modell, das Ausreißer (ungewöhnliche Bewertungsmuster) minimiert. Eine Marina mit drei 5-Sterne-Bewertungen landet deshalb nicht automatisch vor einer Marina mit hunderten Bewertungen aber einem Durchschnitt von 4,8-Sternen. Masse und Klasse müssen in einem gesunden Verhältnis stehen.

Ein besseres Ranking bedeutet nicht automatisch einen objektiv besseren Hafen, sondern spiegelt vor allem wider, wie viele positive Kundenerlebnisse online sichtbar gemacht werden. Betriebe schneiden dann besser ab, wenn zufriedene Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen häufiger, aktueller und ausführlicher teilen. Ebenso wirkt sich aus, wie stark negative Erfahrungen ins Gewicht fallen. Ein fachlich sehr gut arbeitender Betrieb kann im Ranking dennoch zurückliegen, wenn positive Erlebnisse seltener bewertet oder nur knapp beschrieben werden und dadurch weniger Gewicht in die Analyse einfließen.
Unabhängig von der genauen Platzierung ist die Auszeichnung jedoch klar positiv zu bewerten: Von rund 920 Häfen wurden lediglich die besten Betriebe ausgezeichnet. Allein die Aufnahme in diese Auswahl zeigt, dass die wahrgenommene Kundenzufriedenheit deutlich über dem Marktdurchschnitt liegt.

Unsere KI liest nicht nur "gut" oder "schlecht". Sie zerlegt den Text in inhaltliche Bausteine.
Das Modell erkennt spezifische Themen der Bewertungen, wie Service, Beratung, Preis-Leistung oder Wartezeiten. Gleichzeitig bewertet sie Tonalität und Intensität der Sprache. So können wir unterscheiden, ob jemand „ganz zufrieden“ ist oder „absolut begeistert“ – und welche Themen hinter dieser Stimmung stehen.

Die Durchführung der Studie ist mit methodischem, technischem und inhaltlichem Aufwand verbunden (u. a. Datenerhebung, Datenbereinigung, Auswertung, Qualitätssicherung und Dokumentation). Die Auszeichnung selbst sowie die Veröffentlichung der Ergebnisse in der Bestenliste sind kostenfrei und unabhängig von einer späteren Nutzung des Siegels.
Die kostenpflichtige Lizenz betrifft ausschließlich die optionale Nutzung des Siegels durch die ausgezeichneten Häfen (z.B. auf Website, Schaufenster, Werbematerialien).
Es steht jedem ausgezeichneten Hafen frei, das Siegel gegen eine Lizenzgebühr zu erwerben, um es nutzen zu können oder darauf zu verzichten. Ein Nicht-Erwerb hat keinen Einfluss auf die Auszeichnung oder deren Darstellung in der Bestenliste.

Ja. Die Erhebung, das zugrunde liegende Modell sowie sämtliche Auswertungs- und Entscheidungsprozesse erfolgen inhaltlich unabhängig von einer späteren Vermarktung des Siegels. Die Entscheidung über Auszeichnungen basiert ausschließlich auf den definierten methodischen Kriterien und den ausgewerteten Daten.
Die Darstellung der Ergebnisse in der Bestenliste ist kostenfrei und öffentlich zugänglich. Die Studie dient der Transparenz und Information und ist nicht an den Erwerb oder die Nutzung des Siegels gekoppelt.