Les fêtes de fin d'année: Attention aux fausses boutiques !
"Il y a quelques jours, j'ai voulu commander quelques pièces sur le net. Je cherchais notamment un spray-cap pour nos gilets Spinlock et nos pistolets de signalisation pyrotechniques de Nico. Je suis alors tombé sur un revendeur qui propose toutes sortes de choses pour le bateau à un prix très avantageux. Il s'agit de www.schiffbootsteile.com - hébergé par Cloudflare. On y trouvait par exemple le spray cap pour 11,39 euros au lieu de 38 euros. Ou le pistolet de signalisation pour 28,79 euros au lieu de 97 euros. Mais aussi le gilet de sauvetage 300N Premium de Marinepool est proposé pour un prix incroyable de 49,98 euros au lieu de 200 euros - y compris une mention "vainqueur du test Yacht" pourvue de votre logo". C'est ainsi qu'un lecteur nous a écrit ces jours-ci pour nous faire part de ses expériences avec des offres qui semblent trop alléchantes sur Internet.
Il n'a finalement pas passé commande. Il soupçonne schiffbootsteile.com d'être une boutique fictive. La centrale des consommateurs de Rhénanie-du-Nord-Westphalie partage également cette opinion.
Une présence professionnelle sur le web attire les acheteurs dans le piège
Le problème pour les acheteurs en ligne non avertis : les fake shops ne sont pas toujours reconnaissables comme tels au premier coup d'œil. Il n'est pas rare que les sites Internet soient conçus de manière professionnelle, que les mentions légales semblent complètes et que les conditions générales de vente soient sérieuses. Cela n'est même pas surprenant, car il arrive que les données d'adresse et les inscriptions au registre du commerce indiquées sur un site frauduleux aient tout simplement été copiées à la va-vite d'un fournisseur existant réellement.
Celui qui espère de trop bonne foi une prétendue bonne affaire et qui est même prêt à payer d'avance pour cela - car c'est ainsi que fonctionnent la plupart des fake shops - se retrouve vite à la traîne. Mais ce n'est pas une fatalité.
Conseils pour faire des achats en ligne en toute sécurité
Pour se protéger contre les fraudes lors d'achats en ligne, les experts recommandent de toujours privilégier les fournisseurs connus et éprouvés. Pour les boutiques inconnues, il convient d'être particulièrement critique. Cela implique de rechercher des témoignages d'autres clients et de vérifier les coordonnées du fournisseur.
Une boutique en ligne sérieuse devrait toujours présenter des mentions légales complètes avec une adresse et un numéro de téléphone. Il est en outre conseillé de tester le numéro de téléphone indiqué et, en cas de doute, de se renseigner directement auprès du fournisseur.
Il convient d'être particulièrement vigilant lorsque des produits sont proposés à des prix remarquablement bas, nettement inférieurs aux prix habituels du marché. De telles offres alléchantes sont souvent l'indice d'intentions frauduleuses.
Préférer les méthodes de paiement sécurisées
Le choix du mode de paiement est un autre aspect important de l'achat en ligne sécurisé. Les boutiques sérieuses proposent généralement différentes options de paiement, dont PayPal ou le paiement par carte de crédit. Ces méthodes offrent une protection supplémentaire, car elles permettent souvent d'annuler un paiement en cas de fraude.
Le paiement anticipé devrait être évité de manière générale, en particulier chez les fournisseurs inconnus. Si une boutique n'accepte que le paiement anticipé, c'est un signal d'alarme clair. Dans ce cas, les personnes intéressées doivent absolument interrompre l'achat et ne pas passer de commande.
Lors de la saisie des données de paiement, les consommateurs devraient également veiller à ce que la connexion soit cryptée, reconnaissable au "https" dans la ligne d'adresse du navigateur et au symbole du cadenas.
Attention aux boutiques en ligne inconnues
Si un site web semble suspect, les experts conseillent de ne pas chercher des indices de sérieux uniquement sur le site en question. Il faut également consulter des sources externes, comme les moteurs de recherche ou le site Internet de l'entreprise. Fakeshop-Finder des centres de consommateurs (cliquez ici !)Pour plus d'informations sur le fournisseur, veuillez consulter le site web de la Commission européenne.
Les boutiques peu sérieuses sont en outre répertoriées par différentes organisations. On peut y vérifier si un commerçant qui ne nous semble pas digne de confiance s'est déjà fait remarquer négativement par le passé par d'autres personnes intéressées par un achat. Les exploitants de telles listes de fausses boutiques sont entre autres Liste de surveillance Internet et Vérification des pages.
La centrale des consommateurs de Basse-Saxe et l'association numérique Eco mettent également en garde contre le fait que de plus en plus d'annonces frauduleuses sont diffusées via des plates-formes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok. Des annonces publicitaires et des profils apparemment fiables y sont utilisés de manière ciblée afin de générer des achats rapides et d'atteindre un maximum de victimes.
Action en justice en cas de fraude
Si, malgré toutes les précautions prises, des acheteurs ont été victimes d'une boutique de faux, la protection des consommateurs conseille de porter plainte immédiatement auprès de la police. Même si les chances de se faire rembourser sont souvent minces, de telles dénonciations aident les autorités à identifier les fournisseurs frauduleux et éventuellement à les arrêter.
En outre, les personnes concernées devraient informer leur banque ou leur prestataire de services de paiement afin de procéder éventuellement à une rétrofacturation. Dans de nombreux cas, l'association de consommateurs compétente peut également apporter son aide et indiquer les possibilités juridiques. Il est important de conserver toutes les preuves, telles que les e-mails, les captures d'écran du site web et les justificatifs de virement, afin de documenter l'escroquerie.
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