La plateforme d'achat en ligne chinoise Temu attire surtout les chasseurs de bonnes affaires avec des prix parfois défiant toute concurrence. Depuis longtemps, l'offre ne se compose plus seulement de gadgets quelconques, mais aussi d'offres prétendument haut de gamme. Il en va de même pour les amateurs de sports nautiques. Et ils semblent être de plus en plus nombreux à trouver leur bonheur chez Temu.
Les offres vont du matériel de cordage à l'agrafeuse en acier inoxydable, en passant par les poulies, les manilles et les pinces. Mais peut-on les acheter sans crainte ? Apparemment, de moins en moins de clients ont des doutes. Il suffit de fouiller un peu pour trouver ce que l'on cherche. Ainsi, si l'on en croit les données Temu, un kit d'amarrage a déjà été vendu plus de 4 000 fois, des manilles, des poulies, des taquets et même des ridoirs ont été commandés des centaines de fois. Ainsi, même pour les équipements importants pour la sécurité, le prix généralement très avantageux est manifestement attractif.
La qualité est-elle au rendez-vous ?
Mais justement, lorsqu'il s'agit de sécurité, chaque acheteur devrait être conscient de la manière dont les prix bas sont obtenus. D'une part, la production ne respecte souvent pas les directives, généralement bien plus strictes, qui s'appliquent à l'Union européenne. D'autre part, à des coûts salariaux totalement différents. L'acheteur ne peut donc guère évaluer la qualité d'un produit. Par exemple, si une manille est en acier inoxydable de qualité ou bon marché, si elle ne rouille pas et quelle est sa charge de rupture exacte. Si une telle pièce tombe en panne au mauvais moment, l'achat à bas prix peut s'avérer coûteux. Ainsi, la Centre des consommateursIl est important de noter que les prix bas peuvent s'accompagner d'un manque de qualité et de sécurité.
Pas de frais de douane
Temu n'a souvent pas à payer de droits de douane en raison du prix peu élevé des articles, car ceux-ci ne s'appliquent qu'à partir d'une valeur de 150 euros. Néanmoins, des taxes d'importation et des droits d'accises peuvent s'appliquer à partir d'une valeur de 5,26 euros. Les services de livraison avancent ces frais et les encaissent ensuite auprès de l'acheteur lors de la livraison du colis.
L'acheteur devient importateur
De plus, l'achat se fait presque toujours par l'intermédiaire du fabricant, il n'y a pas de réseau de revendeurs, ce qui permet en outre d'obtenir des prix avantageux. L'acheteur devient toutefois l'importateur et est responsable en conséquence. Pour un usage privé, cela ne pose pas de problème. Mais si une pièce est prêtée ou commandée pour un copain, cette personne peut se retourner contre l'acheteur en cas de dommages.
Réclamation difficile
Un autre aspect à prendre en compte est celui des réclamations. Si une commande n'arrive pas du tout ou est défectueuse, ce n'est pas Temu qui est l'interlocuteur, mais le vendeur, c'est-à-dire généralement un fabricant en Chine. Il peut être très difficile d'entrer en contact avec ce dernier et d'exiger des remboursements ou des livraisons de remplacement. Temu se considère uniquement comme un intermédiaire.
Ce à quoi les acheteurs doivent faire attention
L'association de consommateurs a publié les huit conseils suivants pour l'achat chez Temu :
- Renseignez-vous sur les dispositions douanières en vigueur si vous commandez auprès de commerçants situés en dehors de l'UE. Sinon, vous risquez de devoir payer des taxes et des frais de douane supplémentaires.
- Dans la mesure du possible, ne payez pas à l'avance, mais seulement lorsque vous avez reçu la marchandise et que vous êtes satisfait. Si vous recevez des demandes de paiement avant d'avoir reçu la marchandise, ne les ignorez pas, mais contactez le service clientèle en ligne et expliquez-y que vous n'avez encore rien reçu.
- Si la marchandise provient de commerçants d'Extrême-Orient, les délais de livraison peuvent être longs.
- Pour les appareils électroniques, veillez à ce qu'ils portent le marquage CE approuvé.
- Globalement, il est important de faire preuve d'esprit critique et de bien s'informer avant d'acheter. Vérifier les évaluations des autres clients.
- Les personnes qui se sentent dérangées par des sollicitations publicitaires constantes devraient désactiver les notifications push dans l'application ou dans les paramètres du smartphone, se désabonner de la newsletter par e-mail ou répondre à un SMS publicitaire par STOP (selon les conditions d'utilisation Temu du 8 juillet 2023).
- Temu ne cache pas son intérêt pour les données personnelles et les utilise également à des fins commerciales. Ceux qui souhaitent utiliser la plateforme avec parcimonie devraient veiller à ce que le suivi de la localisation soit désactivé dans les paramètres du smartphone. En outre, nous déconseillons généralement l'authentification unique.
- En outre, il y a le problème de la durabilité. Les produits chinois livrés loin (et éventuellement renvoyés) polluent l'environnement. La mentalité qui consiste à "acheter des produits bon marché neufs" au lieu de les réutiliser, de les réparer ou de les acheter d'occasion se fait au détriment des ressources limitées de notre monde.
